Правила использования Живого чата

1. Назначение Живого чата

Живой чат предназначен для оперативной консультации пользователей сайта ООО «АВТО ПАРТНЕРС» по вопросам сервисов компании, аренды и обслуживания автопарка, статуса обращений, работы личного кабинета, мобильного приложения и иных связанных услуг.

Ответы менеджера в Живом чате носят информационный характер. Условия сделки, стоимость услуг, сроки, состав работ и иные существенные условия считаются согласованными только после подтверждения уполномоченным представителем компании в договоре, заявке, заказ-наряде, счёте или ином официальном документе.

2. Данные, которые пользователь передаёт в чат

Для начала диалога пользователь указывает имя, e-mail и номер мобильного телефона. В переписке пользователь может добровольно сообщить дополнительные сведения, необходимые для обработки запроса: название организации, город, номер договора или заявки, данные автомобиля, описание ситуации и контактные данные для обратной связи.

Пользователь обязуется указывать достоверные данные и не передавать через чат сведения третьих лиц без законного основания или согласия таких лиц.

3. Обработка персональных данных

Нажимая чекбокс согласия и начиная диалог, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой ООО «АВТО ПАРТНЕРС» в отношении обработки персональных данных, пользовательским соглашением и настоящими Правилами Живого чата.

Компания обрабатывает данные из чата для идентификации обращения, предоставления консультации, подготовки ответа, контроля качества обслуживания, обеспечения безопасности сервиса и исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством и договорными отношениями с пользователем или его организацией.

4. Правила общения

В Живом чате запрещено размещать сообщения, которые:

- содержат угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания или ненормативную лексику;

- нарушают права третьих лиц, включая права на персональные данные, коммерческую тайну и результаты интеллектуальной деятельности;

- содержат спам, рекламу, вредоносные ссылки, попытки фишинга или инструкции по обходу мер безопасности;

- не относятся к услугам ООО «АВТО ПАРТНЕРС» или мешают работе менеджеров и других пользователей.

При нарушении этих правил компания вправе завершить диалог, ограничить доступ к чату и сохранить техническую информацию о нарушении для защиты прав и законных интересов компании.

5. Время ответа и статус менеджеров

Компания стремится отвечать на сообщения в чате как можно быстрее в рабочее время менеджеров. Если менеджеры временно офлайн, пользователь может оставить сообщение и контактные данные; ответ будет направлен при первой возможности через чат, по телефону или e-mail.

Статус «менеджер онлайн» не гарантирует мгновенный ответ, так как время реакции зависит от нагрузки, сложности вопроса и необходимости проверки информации во внутренних системах.

6. Хранение истории диалога

История сообщений может сохраняться в информационных системах ООО «АВТО ПАРТНЕРС» для подтверждения факта обращения, продолжения консультации, улучшения качества сервиса, рассмотрения претензий и обеспечения безопасности. Срок хранения определяется целями обработки, применимыми политиками компании, договорными обязательствами и требованиями законодательства.

7. Безопасность

Пользователю не следует передавать в чат пароли, одноразовые коды, полные реквизиты банковских карт, специальные категории персональных данных и иную информацию, не требуемую для консультации. Если такая информация была передана ошибочно, компания вправе удалить или обезличить её в рамках процедур информационной безопасности.

8. Изменение правил

ООО «АВТО ПАРТНЕРС» может обновлять настоящие правила при изменении функциональности чата, бизнес-процессов, документов компании или требований законодательства. Актуальная редакция размещается в разделе документов сайта.